Perguntas frequentes
• Se ainda não estou cadastrado, posso fazer uma compra?
Para fazer uma compra através do site Ricoh eBusiness de América latina você precisa se cadastrar, caso contrário você não poderá fazer qualquer transação através deste canal. Para se cadastrar e criar uma conta você deve ir para a opção "Conta", clicar em "Criar uma Conta Comercial", preencher os campos que aparecem no formulário e clicar em "Enviar". Você receberá automaticamente um e-mail com um link para entrar no site e definir uma nova senha.
• Preciso atualizar as informações de minha conta, como devo proceder?
Para editar os detalhes de sua conta, você precisará fazer o login através do site Ricoh eBusiness e entrar em “Detalhes de sua conta”, uma vez dentro de seu perfil você poderá visualizar o painel "Conta" onde você poderá atualizar seus detalhes, obter informações, entre outras ações.
• Esqueci minha senha e não consigo acessar minha conta, o que devo fazer?
Se você esqueceu sua senha para acessar o site Ricoh eBusiness, acesse o link: esqueci minha senha (ricoh-la.com) e digite o endereço de e-mail associado à sua conta e lhe enviaremos automaticamente uma nova senha para acessar o site.
• Como posso ver meu histórico de compras?
Para visualizar seu histórico de compras, você precisará entrar no site Ricoh eBusiness e acessar os detalhes de sua conta. Uma vez dentro de seu perfil, você verá o painel "Conta" com diferentes opções, selecione a opção "Meus Pedidos", onde você poderá ver as informações sobre as transações passadas feitas através do site.
• Qual é protocolo de segurança é usado no processo do pagamento?
O pagamento é garantido através do protocolo certificado SSL (Secure Sockets Layer) que codifica as comunicações desde o início até o final da transação. Além disso, a plataforma Ricoh eBusiness na América Latina é certificada pelo PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Onde posso baixar novos firmware ou atualizações para meu dispositivo?
Para acessar firmware, documentação ou drivers relacionados aos equipamentos Ricoh, acesse:
https://www.ricoh-americalatina.com/en/support-and-download.
• Como recebo suporte técnico para meu equipamento?
Você pode entrar em contato com nosso centro de suporte regional acessando “Chat para clientes” e você será atendido prontamente por um de nossos especialistas de atendimento ao cliente. Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com.
• Posso verificar a disponibilidade de um produto no momento da compra?
Sim, os produtos que estão visíveis no momento da compra no site Ricoh eBusiness estão sempre em estoque. Se um produto estiver fora de estoque, ele não será exibido.
• Receberei a confirmação de minha compra?
Uma vez concluído o processo de compra, o sistema enviará automaticamente um e-mail com a confirmação de seu pedido.
• Como posso saber o status do meu pedido?
Uma vez que seu pedido tenha sido enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio para seu e-mail com o número de rastreamento, que poderá usar para acompanhar o status de seu pedido.
• Eu fiz minha compra, mas ainda não recebi o número de rastreamento, o que devo fazer?
Por favor, verifique a pasta de “Spam” de seu e-mail. Se você ainda não encontrar um e-mail com os detalhes de rastreamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do chat disponível em nosso site ("Suporte ") ou pelo e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com.
• Como posso iniciar o processo de devolução de um produto? Quais são as condições que devem ser cumpridas para devolver um produto?
Para iniciar o processo de devolução de um produto, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:
a) chat disponível no site ("Suporte")
b) e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com
Para obter mais informações sobre nossa política de devolução, clique no link: https://ebusiness.ricoh-la.com/politicas-cambios
• Qual é o limite de tempo que tenho para devolver o produto adquirido ou o dinheiro pago por ele?
O prazo para iniciar o procedimento de devolução do produto adquirido ou o dinheiro pago, é de 30 dias a partir da data de entrega. Após este período, nenhum tipo de reembolso será processado.
Para obter mais informações sobre nossa política de retorno, clique no link: https://ebusiness.ricoh-la.com/politicas-cambios
• Eu tenho um pedido em andamento, posso cancelá-lo?
Uma vez que seu pedido esteja em andamento, ele não poderá ser cancelado. Se necessário, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do chat disponível em nosso site ("Suporte"), ou pelo e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com e iniciar o processo de cancelamento.
• Tenho um pedido em processo, mas possui um erro, como devo proceder?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do chat disponível em nosso site ("Suporte"), ou pelo e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com.
• Meu pedido foi cancelado, qual foi o motivo?
O motivo mais provável para seu pedido ser cancelado é que seu pagamento tenha sido recusado. Você pode esperar que alguém da Ricoh entre em contato com você com mais informações ou entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento através do chat disponível no site ("Suporte") ou enviar um e-mail para ebusiness.br@ricoh-la.com .
• Qual é o tempo de entrega do meu pedido?
Os pedidos serão entregues dentro de 5 a 7 dias úteis após a confirmação de sua compra.
• Se não receber meu pedido no tempo indicado, o que devo fazer?
No caso em que o prazo de entrega tenha expirado, você pode entrar em contacto conosco através dos seguintes canais de comunicação: Chat, Mail, Formulário de contato, um Agente de Atendimento ao Cliente, entrará em contato com você em breve.
• Com qual agência de transporte você trabalha?
A agência de transporte com a qual trabalhamos é a AeroSoft..
• Quais são os mecanismos para rastrear meu pedido?
Após o envio do produto, você pode rastrear seu pedido pelo site da Aerosoft (https://www.aerosoftcargas.com.br) com o número de rastreamento recebido por e-mail.
• Qual é o valor do frete?
O custo de frete é calculado de acordo com o peso/volume do seu pedido, que será detalhado no momento do check-out.
• Existe algum valor adicional?
Não, você vai comprar sem surpresas ou valores adicionais. Antes de fechar a compra, e antes de inserir os detalhes de seu cartão, você saberá o valor exato de sua compra.
• Entregam em qualquer lugar?
A Ricoh Brasil entrega nos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro, em breve estaremos com envios para todo o país. No entanto, não temos condições de fazer entregas no exterior.
• O que acontece se eu não estiver no endereço quando a entrega for realizada?
Caso você não esteja no endereço no momento da entrega, faremos um registro da situação e entraremos em contato por telefone para agendar uma nova entrega.
• Recebi meu pedido, mas ele está incompleto / errado / danificado / defeituoso, como posso fazer uma reclamação?
Para iniciar o processo de reclamação de tais itens, por favor, contate nossa equipe de atendimento através do chat disponível em nosso website ("Suporte"), ou pelo e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com .
• Perdi minha garantia / guia do usuário, como posso obter uma cópia dela?
Contate nossa equipe de atendimento através do chat disponível em nosso website ("Suporte"), ou pelo e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com .
• Qual é a duração da garantia do produto?
O período de garantia será, excepcionalmente, de 3 meses a partir da data de compra. Você pode obter mais informações sobre os termos e condições gerais aplicáveis à garantia, clicando no link: Termos e condições gerais aplicáveis à garantia
• Meu dispositivo não está mais funcionando, o que devo fazer?
Se seu dispositivo não estiver funcionando corretamente ou tiver parado de funcionar, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento através do chat disponível em nosso website ("Suporte") ou pelo e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com .
• Quais métodos de pagamento são aceitos?
Em nossa página de compras Ricoh eBusiness, reunimos diversas formas de pagamento para que você tenha uma variedade de opções ao realizar sua compra. Você pode pagar por sua compra com Visa, American Express e Paypal.
• Fiz o pagamento, mas ainda não foi debitado de minha conta, a ordem ainda é válida?
Se após 48 horas de ter realizado o pagamento você não recebeu a cobrança em sua conta, você pode confirmar o status do pedido entrando em contato com nossa equipe de atendimento através do chat disponível em nosso website ("Suporte") ou pelo e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com .
• O que está incluído no preço dos produtos listados no site Ricoh eBusiness do Brasil? Impostos? Frete?
No site Ricoh eBusiness você encontrará os preços dos produtos livres incluindo impostos. Antes de finalizar a compra será calculado o valor do frete. Você verá os detalhes desses preços no checkout.
• Como eu recebo minha fatura? Preciso de uma cópia da fatura, como posso obtê-la?
Uma vez feita sua compra através do site Ricoh eBusiness do Brasil, você receberá sua fatura no e-mail associado à sua conta. Caso você não possa ver o documento ou não tenha recebido o e-mail, por favor verifique sua pasta de “Spam”. Se ainda não conseguir encontrar o e-mail com a fatura, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com .
• Meus dados estão errados, posso solicitar um novo faturamento?
Pedidos de ajustes de fatura devido a erros nas informações do cliente serão centralizados pelo e-mail ebusiness.br@ricoh-la.com.
• Eu tenho um cupom ou código de desconto, como posso usá-lo?
Após definir a forma de pagamento, no checkout, você terá a opção de inserir o código de desconto no campo intitulado "Você tem código de desconto?".
• Eu ainda tenho perguntas, como posso contatar vocês?
Se após verificar as perguntas frequentes, você ainda tem algumas dúvidas sobre como proceder com uma compra através do site de compras on-line Ricoh eBusiness, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do chat disponível ("Suporte") ou envie um e-mail para ebusiness.br@ricoh-la.com.